“好好一个人，没伤没病的，就这么没了！
医院活活害死的呀！”
窗外满是新年喜庆气象，调解接待室里却是愁云惨淡，一位年轻女子哭得呼天抢地。这个年，对于江家而言，写满了悲痛。
年前，江小姐的母亲上腹部突感胀痛入院就诊，原以为只是小毛小病，却被紧急实施了ERCP（经内镜逆行性胰胆管造影术）。术后三天，就被送进ICU，几天之后，因多器官功能衰竭死亡。
江母病逝时不到60周岁，生前没有高血压或是糖尿病之类的基础疾病，身体一向不错，却医院，全家人难以接受。
群众的年过不好，政法工作者的年也定然过不好。区医调委的同志们放弃新春假期，医院里，下决心解开这桩病房疑案。
“我妈死得不明不白，医院的责任是逃不掉的，万的赔偿金不拿出来，我们不会罢休的！”尽管调解员百般苦劝，江家人情绪仍然异常激动。
“你这是狮子大开口啊。病人的死亡是由于术后感染过于迅速，我们是按规定程序操作的。”院方自然不肯认同患者家属的赔偿要求。
“我妈没了之后，你们不让复印病史，也不同意做解剖，目的就是为了掩盖责任！”江小姐愤然指责道。
面对双方剑拔弩张的态势，调解员提议先封闭病史，再对治疗过程客观复盘，医院的责任。前后数日，区医调委的同志们化身“仵作”，详细调查了死亡原因。
江母初诊为胆结石，实施ERCP后感染了胰腺炎。家属一方怀疑ERCP手术存在操作不当或实物致胰腺损伤，术后发生胰腺炎后观察不到位，药物的用量、时间都不正确，72小时内未做胃肠减压操作导致病情加剧。
而医院一方则解释说，诊疗过程符合规范，手术过程也很顺利，术后针对患者的急性胰腺炎采取了禁食、胃肠减压、灌肠刺激肠道蠕动、抑酸、清除炎症因子等一系列措施，期间还邀请外院专家对刘某的病情进行会诊，并组织了3次全院会诊来调整诊疗措施，病人的死亡与其自身疾病发展进程快有关，医院的诊疗措施不存在过错。至于不让复印病史、不解剖尸体查清死因，系因当时是节假日，相关工作人员不在岗。
院方给出的解释显然进一步激怒了江家，愤怒的江小姐扬言要报复院方工作人员。调解员及时进行了心理干预，为这场医患纠纷降温。
“人命关天的事，用节假日没有工作人员来解释，太牵强了。”调解员当即向院方指出问题所在。
院方一阵沉默之后，承认了工作衔接上的失误，表示愿意为此提供18万元的人道主义补偿。这小小的让步显然不能得到江家人的认同。
在区医调委的建议下，江家同意将赔偿要求降到万元，但双方的鸿沟依然又宽又深。
调解员们凭借职业敏锐性，医院一方在这起纠纷中存在责任，但院方掌握着权威话语和关键证据，一旦案件进入司法程序，江小姐一家将面临高昂的时间成本、精神压力和可能不利的司法裁决。
—“这种案子很难在法庭上摆平，江家人可能会有过激行为。”
—“看来，必须要用更专业更权威的结论为案件定性。”
调解员们达成一致意见后，决定为江小姐一家组建“专家团”。
区调解委积极协调，邀请了消化内镜、肝胆外科以及重症医学科3位专家组成顾问小组，针对这起病房疑案进行了专案研究。经过查阅病史资料、拍片以及检验报告等一系列材料，专家给出了专业性的咨询意见，认为院方存在治疗失误，对江母病亡至少应承担40%的责任。
“40%的定责太高了，我们肯定不接受这种结论。”即使面对专家团的意见，院方也不肯退让。
“诉讼的后果，你们想过吗？且不说耗时耗力，也不谈最后的判赔金额……网络时代，裁判文书都会上网公示，医院的形象、信誉，这些无形资产可不是金钱能够衡量的……”调解员一下子便指出问题要害。
晓明利害之后，一度撕破脸的纠纷双方再次坐回调解桌。根据专家团确定的责任划分比例，调委会建议最后的赔偿金额为68万元。病患双方反复斟酌衡量之后，最终接受了这一调解结果。
“虽然赔得不多，但从春节到现在，终于能睡个安稳觉了，我妈也能入土为安了。”情绪平复之后，江小姐向调解员和专家团成员们表达了谢意。
出具完调解协议书
调解员们也长出了一口气
年的第一场好梦
来得有点迟
上海市嘉定区司法局综合编辑
